Renforcer ses compétences à l’accueil et en entretien diagnostic auprès des personnes en insertion
Contexte et contenu
Cette formation vise à renforcer les compétences des conseillers en insertion dans leurs mission d'accueil et d'initiation d'un accompagnement, avec cette étape de transition qu'est la conduite de l'entretien diagnostic.
Elle est organisée en 2 regroupements de 2 jours ; le premier consacré aux techniques de communication à l'accueil et entretien ; le second porte sur la préparation et la conduite de l'entretien diagnostic auprès des personnes en insertion.
- Techniques de communication : rappel, partage d’expérience, mise en œuvre, effets produits
- Ecoute active : partage d’expérience ; techniques pour faciliter sa pratique,
- Les différentes postures du conseiller en entretien
- Mise en pratique des postures et techniques de communication à mobiliser en entretien dans le cadre d’un jeu sérieux
- Les pratiques de l’entretien diagnostic, les outils et ressources mobilisés
- Les phases de l’entretien de diagnostic
- Le questionnement en entretien diagnostic
- Les situations délicates vécues en entretien diagnostic et leur gestion
- Comment s’auto évaluer dans la préparation et la conduite des entretiens diagnostic
- Auto-évaluation de sa pratique en contexte de formation
Conseillers en insertion professionnelle
La formation sera majoritairement animée en méthode active et mobilisera des études de cas et petites mises en situation.
- Identifier et mobiliser les différentes techniques de communication
- Développer une écoute active
- Adopter une posture facilitante / aidante afin de recueillir l'information pertinente
- Utiliser un questionnement permettant d'obtenir les informations souhaitées
- Poser un cadre méthodologique pour élaborer un diagnostic
- Conduire un entretien diagnostic
- Analyser sa pratique
- Autoévaluation diagnostique
- Evaluation formative avec les mises en situation
- Autoévaluation de fin de formation
